returns & exchanges
返品・交換について
当ブランドでは、お客様に安心してご利用いただくために、以下のポリシーを定めております。
■ 返品・交換の受付期間
商品到着後 7日以内 にご連絡をお願いいたします。
期間を過ぎた場合の対応は致しかねます。
■ 返品・交換が可能なケース
• お届けした商品に不良や破損があった場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
上記に該当する場合、当店負担で返品・交換対応をいたします。
■ 返品・交換をお受けできないケース
• お客様のご都合による返品（イメージ違い・注文間違いなど）
• 使用済み、またはお客様のもとで汚れ・破損が生じた商品
• ハンドメイド特有の個体差によるもの（サイズ・風合いなど）
• セール商品
■ 返品方法
返品をご希望の場合は、事前にお問い合わせフォームまたはメールにて、
「ご注文者名・注文番号・返品理由」をご連絡ください。
確認後、返送方法をご案内いたします。
■ 返金について
返品商品が到着・確認後、速やかに返金処理を行います。
返金の反映までにお時間をいただく場合がございます。
If the item you received is defective or different from your order,
please contact us within 7 days of delivery.
After confirmation, we will arrange a return or exchange.
Please note that we cannot accept returns or exchanges in the following cases:
• Returns due to customer preference (e.g., “different from my image,” incorrect order, etc.)
• Items that have been used, damaged, or stained by the customer
• Requests made more than 8 days after delivery
• Sale items or special-price items
Shipping costs:
If the return is due to a defect or our error, we will cover the shipping cost.
For customer-initiated returns, the shipping cost will be the customer’s responsibility.
If requested by the customer, we will disclose the necessary information without delay.